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時間:2020-05-28 15:37:03 來(lai)源:北京日報

  張乃倫

  焦點(dian)關(guan)注

  “領這個(ge)優惠券(quan)下單,簡直相當于不要錢!所有女生,限時秒(miao)殺馬(ma)上開始!”“太好(hao)看(kan)了吧,買它……”網紅主(zhu)播(bo)直播(bo)帶貨已成為各大(da)網絡平台的(de)重點(dian)營銷渠道。然而,不少主(zhu)播(bo)在直播(bo)推薦時卻遭遇翻(fan)車,有的(de)被網友質疑貨品(pin)質量,也有的(de)被指(zhi)涉嫌(xian)虛假(jia)宣傳。主(zhu)播(bo)直播(bo)帶貨,在給消費者帶來(lai)豐富(fu)消費體驗(yan)、促進商家產品(pin)銷售的(de)同時,也逐漸暴露出許多危害(hai)消費者購物(wu)安全的(de)問題,如“虛假(jia)宣傳”“兜售三無產品(pin)”“維權無門”等。線上交易過程中各方主(zhu)體該(gai)承擔怎樣(yang)的(de)義務和(he)責任呢(ne)?

  1 “直播(bo)帶貨”bi)芏嘀址(zhi) lv)約(yue)束(shu)

  我ye)愀娣 娑  唐pin)經營者或者服務提(ti)供者通(tong)過一(yi)定媒介和(he)形(xing)式,直接或者間接地介紹自yue)核(he)葡de)na)唐pin)或者服務的(de)na)桃倒愀婊畽  視(shi)帽痙 !爸輩bo)帶貨”bi)侵zhi)主(zhu)播(bo)自主(zhu)或受品(pin)牌(pai)方的(de)委托xing)tong)過視(shi)頻、音頻、圖文等直播(bo)的(de)方式,運(yun)用語言、展示(shi)、試用等形(xing)式jiao)螄顏咄萍鏨唐pin)或者服務,並(bing)提(ti)供購買鏈(lian)接,顯(xian)然屬于在網絡直播(bo)平台進行的(de)na)桃倒愀嫘形(xing)  Φ筆(bi)艿dao)廣告法、消費者權益保護法、電子商務法等que) lv)的(de)調整和(he)約(yue)束(shu),並(bing)接受市場(chang)監督管理部門的(de)監管。

  對于帶貨的(de)網絡主(zhu)播(bo)來(lai)說,根據(ju)其推薦商品(pin)或服務的(de)來(lai)源和(he)性質不同會產生不同的(de)na)shen)份。一(yi)方面,部分知名主(zhu)播(bo)本身(shen)就是網絡平台注冊的(de)網店(dian)店(dian)主(zhu),運(yun)營跟昵稱相關(guan)聯的(de)自營網店(dian),直播(bo)帶貨時推薦的(de)部分商品(pin)來(lai)源于其自營的(de)網店(dian)。此時的(de)主(zhu)播(bo)不僅是廣告主(zhu),而且是與消費者構成交易關(guan)系的(de)經營者,也是“通(tong)過互聯網等信息網絡從事銷售商品(pin)或者提(ti)供服務”的(de)電子商務經營的(de)主(zhu)體,應當承擔廣告主(zhu)、廣告發(fa)布者和(he)銷售者的(de)法律(lv)義務,須對廣告的(de)真實性負(fu)責,並(bing)保證商品(pin)質量。

  另一(yi)方面,根據(ju)廣告法規定,廣告主(zhu)以外的(de),在廣告中以自yue)旱de)名義或者形(xing)象(xiang)對商品(pin)、服務作推薦、證明的(de)自然人、法人或者其他組(zu)織是廣告代(dai)言人。網紅主(zhu)播(bo)是通(tong)過接受不同商品(pin)的(de)品(pin)牌(pai)方委托,抽取一(yi)定比例(li)的(de)佣金,對商品(pin)外觀、性能、效用等直播(bo)介紹,並(bing)展示(shi)體驗(yan)效果,或以自身(shen)強kan)蟺de)影響力、知名度(du)進行xing)萍齪he)證明。根據(ju)與商品(pin)品(pin)牌(pai)方合(he)作模式的(de)不同,帶貨主(zhu)播(bo)可(ke)能成為廣告經營者或者代(dai)言人。當然,直播(bo)帶貨只是互聯網下新(xin)形(xing)式的(de)廣告宣傳,但只要是廣告宣傳,就不得含有虛假(jia)或者引人誤解的(de)內容,不得欺騙、誤導消費者。而廣告代(dai)言人在廣告中對商品(pin)、服務作推薦、證明,應當依據(ju)事實,符合(he)法律(lv)、行政法規規定,不得為其未(wei)使用過的(de)na)唐pin)或者未(wei)接受過的(de)服務作推薦、證明。

  2 主(zhu)播(bo)故意售假(jia)或被追刑責

  某購物(wu)平台公布的(de)數據(ju)顯(xian)示(shi),去(qu)年“雙11”開場(chang)不到(dao)9個(ge)小時,由直播(bo)間主(zhu)播(bo)引導購物(wu)的(de)成交額突(tu)破(po)ping)00億元;高峰期時,居排行榜前兩名的(de)主(zhu)播(bo)在線觀看(kan)人數突(tu)破(po)ping)飼 蛉恕4尤re)門主(zhu)播(bo)視(shi)頻來(lai)看(kan),五六(liu)個(ge)小時內就“an)酢倍啻0余種,涵蓋化妝品(pin)、服飾(shi)、家用電器、運(yun)動器材、家具、飾(shi)品(pin)、食品(pin)保健品(pin)等多種門類。

  由于宣傳商品(pin)的(de)不同以yue)胺 lv)地位的(de)不同,主(zhu)播(bo)所承擔的(de)義務內容也有所區別。如微博上xian)  兄zhu)播(bo)直播(bo)的(de)大(da)閘蟹(xie)涉嫌(xian)虛假(jia)宣傳,若其在帶貨過程中存在夸大(da)產品(pin)的(de)功效,誤導、混淆產品(pin)的(de)來(lai)源,推廣未(wei)經批準或嚴(yan)格監管的(de)na)唐pin)等行xing)  涂ke)能構成虛假(jia)宣傳,發(fa)布虛假(jia)廣告,將面臨行政處罰。

  廣告經營者或發(fa)布者明知或應知情形(xing)下發(fa)布虛假(jia)廣告,除被沒收廣告費用外,情節嚴(yan)重的(de)也可(ke)能被吊銷營業執照。而網紅主(zhu)播(bo)帶貨時,在明知或應知推銷產品(pin)或服務有質量問題、涉嫌(xian)虛假(jia)廣告,仍作為廣告經營者、發(fa)布者或代(dai)言人,造成消費者損害(hai)情形(xing)下,應與廣告主(zhu)承擔連帶責任。特(te)別是關(guan)乎(hu)消費者生命健康產品(pin)的(de)虛假(jia)廣告,如食品(pin)、保健品(pin)等,如果給消費者造成損害(hai),無論是廣告經營者、發(fa)布者還是代(dai)言人,都應與廣告主(zhu)承擔連帶民事lue)鶉巍H綣按(an)踔zhu)播(bo)”的(de)行xing) 婕骯室庀奐jia)冒產品(pin),還可(ke)能被追究刑事lue)鶉巍/p>

  3 網店(dian)欺詐要三倍賠償

  大(da)多數時候,網紅主(zhu)播(bo)直播(bo)帶貨是商品(pin)品(pin)牌(pai)方和(he)其進行的(de)na)桃島he)作,利用主(zhu)播(bo)巨大(da)的(de)流量和(he)影響力推介自yue)疑唐pin),是和(he)消費者形(xing)成買賣合(he)同交易的(de)銷售者,應當嚴(yan)格按(an)照合(he)同法、消費者權益保護法、食品(pin)安全法等que) lv)的(de)規定銷售商品(pin)、提(ti)供服務。

  若以廣告、產品(pin)說明、實物(wu)樣(yang)品(pin)或者其他方式表明商品(pin)或者服務質量狀況的(de),應當保證提(ti)供給消費者的(de)與表明的(de)狀況相符,保證產品(pin)和(he)tou)竦de)質量。實踐中xie)?簧僂 輩bo)推薦三無產品(pin),給消費者造成損害(hai)的(de)案例(li)。一(yi)旦認定是商家ye)室庀螄顏吒嬤 榧jia)情況,或者故意隱(yin)瞞真實情況,誘使對方做出搶(qiang)單購買的(de)行xing)  蜆鉤善壅 8ju)消費者權益保護法,經營者提(ti)供商品(pin)或者服務有欺詐行xing) de),應當按(an)照消費者的(de)要求增加賠償其受到(dao)的(de)損失,增加賠償金額為消費者購買商品(pin)或者接受服務的(de)三倍,增加賠償的(de)金額不足500元的(de),為500元。在食品(pin)、保健品(pin)等關(guan)乎(hu)消費者生命健康安全的(de)領域,生產或者經營者明知是不符合(he)食品(pin)安全標準的(de)食品(pin)時,消費者除了要求賠償損失外,還可(ke)以向其主(zhu)張支付價款(kuan)十倍或者損失三倍的(de)賠償金,且增加賠償的(de)金額不足1000元的(de),為1000元。因此,網紅主(zhu)播(bo)直播(bo)推薦自營店(dian)鋪的(de)na)唐pin)若存在以上情況,還要同時承擔銷售者的(de)責任。

  4 直播(bo)平台承擔連帶責任

  通(tong)過直播(bo)帶貨,網絡平台的(de)交易額屢pai)菩xin)高。雖然平台一(yi)方並(bing)不是交易的(de)直接相對方,但也有義務向消費者披露銷售者名稱、地址(zhi)等真實情況,盡到(dao)審慎的(de)注意義務。根據(ju)電子商務法規定,電子商務平台知道或應知經營者銷售的(de)na)唐pin)不符合(he)保障人身(shen)、財產安全的(de)要求,或有其他侵害(hai)消費者合(he)法權益行xing)  wei)采(cai)取必要措施的(de),依法與商品(pin)的(de)銷售者承擔連帶責任。對關(guan)系消費者生命健康的(de)na)唐pin),平台經營者對商品(pin)銷售者的(de)資質資格未(wei)盡到(dao)審核(he)義務,或者對消費者未(wei)盡到(dao)安全保障義務,造成損害(hai)的(de),依法承擔相應的(de)責任,可(ke)能面臨責令(ling)限期改正、罰款(kuan)或者停業整頓(dun)的(de)處罰。

  筆(bi)者也提(ti)醒yan)顏擼 謔湛kan)主(zhu)播(bo)直播(bo)搶(qiang)購he)碌?保  姓zhen)別和(he)存證意識,不輕(qing)易迷信網紅效應,應仔(zi)細弄清商品(pin)的(de)來(lai)源、效能及宣傳的(de)優惠措施,及時保存相關(guan)的(de)證據(ju),可(ke)以截屏(ping)頁(ye)面,或者保存直播(bo)視(shi)頻、聊天(tian)記(ji)錄。一(yi)旦商品(pin)出現問題,別忘了及時和(he)店(dian)鋪賣家ye)低tong),協(xie)商售後(hou)處理辦法。若無法解決,可(ke)以申(shen)請平台介入(ru)或尋求市場(chang)監管部門、消費者協(xie)會的(de)幫助(zhu),以維護自身(shen)的(de)合(he)法權益。

  相關(guan)鏈(lian)接

  編造虛假(jia)信息可(ke)構成不正當競(jing)爭

  作為當下最熱(re)門的(de)網購新(xin)渠道,直播(bo)帶貨使得幾大(da)網絡平台的(de)累計成交金額屢創新(xin)高,但同時也存在較(jiao)多的(de)na)桃搗縵蘸he)tou) lv)風險。抖音網紅陳某為了引起更多粉(fen)絲的(de)關(guan)注,利用“牛肉(rou)哥”賬(zhang)號發(fa)布ji)耘E藕he)紅酒的(de)各類點(dian)評視(shi)頻,拍na)愕de)na)蝦D徹 競(jing)he)成牛排的(de)短視(shi)頻中使用“想(xiang)讓我家孩(hai)子得老年痴呆(dai)癥嗎”“要把兒(er)童(tong)害(hai)死的(de)牛排”等用語,迅速引起百萬粉(fen)絲圍(wei)觀和(he)熱(re)議。後(hou)經過監管部門認定,因該(gai)網紅與對手公司存在同類產品(pin)競(jing)爭關(guan)系,在沒有任何證據(ju)的(de)情形(xing)下,利用短視(shi)頻編造、傳播(bo)虛假(jia)或者誤導性信息,損害(hai)了競(jing)爭對手的(de)na)桃敵龐 鉤閃瞬徽本jing)爭行xing)  輝鵒ling)停止違法行xing)  跋歟 bing)罰款(kuan)10萬元。

  “一(yi)分鐘賣出10萬件,一(yi)天(tian)營業額突(tu)破(po)千萬”……直播(bo)帶貨在不斷創造新(xin)的(de)銷售奇跡的(de)同時,也可(ke)能被不法分子鑽(zuan)空子,淪為實施詐騙、銷售假(jia)冒偽劣(lie)商品(pin)的(de)新(xin)工具。還有一(yi)些運(yun)營公司為打造網紅,組(zu)織團隊宣傳制作視(shi)頻包裝“三無產品(pin)”並(bing)購買流量,利用夸張的(de)言語激發(fa)用戶購買欲望,產生沖動消費。甚至利用形(xing)象(xiang)好(hao)、粉(fen)絲多的(de)網紅主(zhu)播(bo),以開辦答(da)謝會、團購會等que)絞劍 盞妓頌砑鈾餃艘姓zhang)戶,以回饋粉(fen)絲充值返利的(de)噱頭(tou)使人上當bi)芷 4送猓 褂幸yi)些不法分子利用了普(pu)通(tong)人想(xiang)一(yi)夜(ye)走紅,成為明星的(de)心(xin)理,自我包裝成經紀公司、初創公司等,以做廣告、拍視(shi)頻為名,以繳納(na)會費加入(ru)會員(yuan)方式,發(fa)展下線騙取入(ru)會費,並(bing)騙取個(ge)人隱(yin)私信息和(he)私密照片用于不法用途。

  去(qu)年“雙11”前夕(xi),國家ye)悴bo)電視(shi)總局辦公廳緊急(ji)發(fa)布《關(guan)于加強“雙11”期間網絡視(shi)听電子商務直播(bo)節目和(he)廣告節目管理的(de)通(tong)知》,強調網絡視(shi)听電子商務直播(bo)節目和(he)廣告節目是網絡視(shi)听節目服務的(de)重要組(zu)成部分,明確(que)要求直播(bo)內容要規範,不得欺詐和(he)誤導消費者。因此,在直播(bo)帶貨火爆的(de)當下,特(te)別需要主(zhu)播(bo)、商家和(he)網絡平台提(ti)升自律(lv)能力,嚴(yan)格遵守市場(chang)秩序;廣大(da)消費者則要在直播(bo)購物(wu)的(de)過程中,擦亮眼(yan)楮,理性消費。

  (作者單位︰北京市石景(jing)山區人民法院(yuan))


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標簽(qian):
編輯(ji): 趙名揚
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